I. TOUS NOS PRODUITS SONT EN STOCK

100% des produits proposés sur le site CHILEMARKET.FR sont en stock, situés en région Parisienne et disponibles immédiatement. 

II. PAYS DE LIVRAISON

Nous ne livrons que la France métropolitaine. Les frais de port ne varient pas en fonction de la quantité commandée.

III. TARIFICATION

Nous appliquons une tarification de 9.90 € T.T.C. par tranche de 10 articles par le biais de SO COLISSIMO qui vous proposera une livraison à votre domicile ou en point relais.

IV. DELAI LIVRAISON

Chaque commande est analysée par notre partenaire SOGENACTIF (Banque Société Générale) ainsi que la banque en ligne PAYPAL en vue de protéger notre clientèle contre la fraude bancaire. A réception du paiement, votre commande vous parviendra dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés (à titre indicatif, 95% des commandes sont acheminées en 4 jours). 

VI. SUIVI DE LIVRAISON

Pour vérifier l’état de votre commande, préparation ou livraison, consultez la rubrique suivie de commandes dans Mon Compte. Si l’information n’est pas disponible, merci de nous contacter. 

VII. EMBALLAGE/CONDITIONNEMENT

Tous nos vins sont reconditionnés dans des cartons haut de gamme assurant une protection maximale des vins contre les risques de casse (pendant le transport) ou encore les chocs thermiques. Pour plus d’information, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques à l’adresse suivante service-clients@chilemarket.fr

VIII. ORGANISATION LOGISTIQUE

Pour vous apporter un meilleur service de livraison nous avons choisi le partenaire logistique suivant : La Poste (Colissimo Expert). Ils disposent de camions thermiques double parois, assurent un service avec prise de rendez-vous préalable et garantissent délai et sécurité des marchandises. Un service spécial est dédié au transport du vin.

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt climatisé, où nos vins sont soigneusement conservés à une température et une hygrométrie parfaite pour une conservation idéale et un vieillissement optimal du vin. 

IX. QUELQUES CONSEILS POUR BIEN RECEPTIONNER VOTRE COMMANDE

Lorsque le transporteur se présente pour vous livrer votre colis, il vous demande de signer un bordereau de livraison sous forme papier ou électronique. 

ATTENTION : Cette signature est une preuve que les produits ont été livrés en bon état.

En cas de doute, vous devez émettre des réserves avant de signer le bordereau de livraison (« emballage abîmé », « bouteilles cassées à l’intérieur de l ‘emballage », etc.).
 
Si vous pouvez ouvrir l’emballage lors de la livraison faites-le et notifiez ce qui a été cassé sur le bon de livraison. Vous pouvez également refuser les colis et le notifier sur le bon du transporteur.
Merci d’avertir notre service web par email (service-clients@chilemarket.fr) ou par téléphone de tout problème afin que nous puissions prendre les mesures rapidement pour vous satisfaire. 

Notre transporteur vous appellera avant de venir vous livrer mais si vous êtes absents lors de la livraison il laissera un avis de passage avec son numéro de téléphone. Vous pourrez ainsi le rappeler et convenir d’une nouvelle livraison (transporteur uniquement). 
Dans le cas d'une livraison via La Poste (Colissimo Expert), un avis de passage sera laissé en vous indiquant de vous présenter à votre bureau de distribution de courrier habituel (La Poste).

X. CONSEILS DE DEGUSTATION A RECEPTION DES VINS

Après réception de vos vins nous vous conseillons de les laisser quelques jours se reposer soit dans votre cave soit dans le carton de livraison à l’abri de toute source de lumière et de chaleur. 

Pour consommer vos vins le jour même placez-les dans le bas de votre réfrigérateur pendant 2 à 3 heures puis ressortez-les pour les déguster à la température recommandée sur les fiches techniques de notre site internet.